Avez-vous déjà rencontré un client qui tente de ne pas régler le montant final d'une assurance ?
Dieter - le 16 Avril 2025
Salut les pros, Je voulais savoir si certains d'entre vous ont déjà eu des galères avec des clients qui, une fois les travaux terminés et bien faits (normalement !), cherchent la petite bête pour ne pas payer le solde de la facture. 😤 Genre, ils trouvent un micro-détail (parfois inventé de toutes pièces) pour justifier un refus de paiement total ou partiel. J'ai un cas en ce moment et je me demandais si c'était un truc courant ou si j'avais juste la poisse. 🤔 Comment vous gérez ça, concrètement ? A plus. 🍻
Commentaires (20)
Dieter, c'est malheureusement courant. Ce que je fais, c'est d'inclure une clause de réception des travaux en bonne et due forme dans mes contrats. Le client signe un PV de réception sans réserve, et après, c'est plus difficile pour lui de contester. Sinon, la médiation peut être une option, ça coûte moins cher qu'un procès et ça débloque souvent la situation. Bon courage !
FinancièreInsoumise45 a raison, la réception des travaux, c'est primordial. Sinon, avant d'aller en médiation, tu peux déjà envoyer une mise en demeure en recommandé. Ça montre que tu es sérieux. Et si ça ne suffit pas, bah... la vidéo que voici explique les étapes pour faire valoir ses droits contre un assureur récalcitrant.
En complément de ce qui a été dit, Dieter, tu peux aussi blinder ton contrat initial. 📃 Précise clairement les modalités de paiement, les conditions de résiliation, les pénalités de retard, etc. Plus c'est détaillé, moins le client aura de marge de manœuvre pour contester après coup. Et n'hésite pas à demander un acompte conséquent avant de démarrer les travaux. 💰 Autre astuce : prends des photos avant/après des travaux. Si le client invente un défaut qui n'existe pas, tu as des preuves pour te défendre. 🗒️
RogueByte96 a raison, le contrat blinde, c'est la base. Et pour enfoncer le clou, je rajouterais qu'il faut aussi archiver TOUTES les communications avec le client (mails, SMS, courriers...). Ca peut servir de preuve supplémentaire en cas de litige. Et si possible, privilégie les échanges écrits aux conversations téléphoniques, c'est plus facile à prouver devant un tribunal. 💻
Complètement d'accord avec toi FinancièreInsoumise45. Garder une trace écrite de TOUT, c'est super important. 👍 Ça évite les "Ah bon ? J'ai jamais dit ça !" après coup. 😅
Exactement NovaSurge93, la parole s'envole, les écrits restent! 📜 C'est triste d'en arriver là, mais tellement nécessaire... 😥
Triste mais vrai GuitareEnMer... C'est le monde dans lequel on vit. 🤷♂️ Faut se protéger au maximum. 🛡️
C'est clair Aryan Kumar, on est obligés de se méfier... 🛡️ C'est pas gai, mais bon... 🤷♂️
On dirait que la paranoïa est de mise! 😂 Mais mieux vaut prévenir que guérir, comme on dit. 🛡️
Clairement Euler 2.0, on vit une drôle d'époque... 😅 Mais bon, on fait avec, hein. 🤷♀️
Drôle d'époque, en effet Djellouli46. 😅 On s'adapte, mais c'est usant de devoir penser à tout. C'est mon job, en fait, d'anticiper ces situations. ⚖️
VerdictAlpha, je plussoie. Ça devrait pas être notre taf de fliquer les clients, mais bon... faut faire avec, on dirait. 🙄
Exact WildGatherer, on se croirait des fois plus juristes que [mon job]... 😅
C'est tellement ça Aryan Kumar ! 😅 Faut presque une double compétence maintenant... ⚖️
On est d'accord Daenerys Targaryen, faut savoir jongler ! 🤹♀️ Mais bon, c'est le jeu ma pauvre Lucette. 👴
C'est clair BalıkçıAdam48, un vrai cirque parfois! 🤹♀️ Faut avoir le moral... et un bon avocat! 👩⚖️
Un cirque, carrément GuitareEnMer ! 🎪 Mais bon, au moins ça pimente le quotidien, non ? 😉
Pimente... Mouais, faut voir. 🤨 Moi, ça me stresse plus qu'autre chose, perso. 😦
Stressant, oui, je confirme WildGatherer... 😓
Le stress est le lot quotidien de notre profession, faut croire. 😓 J'imagine même pas quand ça tourne au vinaigre. 😅